義烏網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站中實(shí)時(shí)在線客服

2015-06-13　瀏覽：150

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最好的領(lǐng)域之一是依附于淘寶、易趣等平臺(tái)的網(wǎng)店，這些網(wǎng)店有阿里旺旺等實(shí)時(shí)在線客服。也許是因?yàn)槭艿骄W(wǎng)店影響，很多義烏網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站中獨(dú)立域名網(wǎng)站也提供QQ等實(shí)時(shí)支援或客服。
其實(shí)如果用戶需要想向?qū)崟r(shí)客服人員詢問(wèn)才能找到產(chǎn)品信息，這說(shuō)明網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、易用性、內(nèi)容規(guī)劃除了問(wèn)題。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最好狀態(tài)是，用戶需要的信息都已經(jīng)在網(wǎng)站上了，而且在用戶需要的時(shí)候，適時(shí)地出現(xiàn)在光標(biāo)旁邊。
實(shí)時(shí)客服不應(yīng)該僅僅作為輔助用戶尋找信息、彌補(bǔ)網(wǎng)站缺陷的工具，而更應(yīng)該做為建立信任的工具。大部分用戶能找到一個(gè)“活人”與之對(duì)話，無(wú)論是通過(guò)在線聊天或是電話，哪怕只是短短的一句，只要能找到一個(gè)活生生的人，用戶心理就踏實(shí)多了。
最后要強(qiáng)調(diào)，所有這些讓用戶信任你和你的網(wǎng)站的手法，都必須是在誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的前提下。這里所討論的是怎樣完整、真實(shí)的展現(xiàn)網(wǎng)站的實(shí)力，而不是欺騙。義烏網(wǎng)站建設(shè)在網(wǎng)站上盡可能以事實(shí)說(shuō)服客戶，但是不要夸張，不要造假。

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