社會化網(wǎng)絡的這個特征,決定了社會化網(wǎng)絡營銷本質上就是對人群、內容的理解、影響。問題是人群與內容是兩種完全不同目標主體。如果著眼于內容,技術就是不二選擇,只有技術手段才能將海量內容歸類、精煉,并創(chuàng)造類同、能引發(fā)普遍用戶共振的內容。技術手段在社會化網(wǎng)絡營銷中扮演的是絕對理性的角色。另一方面社會化網(wǎng)絡中的用戶確實是感性的。社會化網(wǎng)絡將更大的主權賦予了用戶,用戶能依照自我的意愿建立人際網(wǎng)絡結構,并決定其中的內容(如果網(wǎng)絡中的某些人提供的內容經(jīng)常與用戶喜好相悖,這些人就會被用戶邊緣化,直至被清除出用戶自己的網(wǎng)絡)。同時用戶雖然有共性,但確實是一個非常獨立的個體,如果要與這些個體建立更為持久、穩(wěn)固的關系并最終獲得影響力,只能通過情感的交互,通過人文關懷才能達成。
從這個角度看,技術手段與人文關懷在網(wǎng)絡營銷的應用上相互依承又互為矛盾,這一對矛盾也是整個網(wǎng)絡文化的最根本矛盾。網(wǎng)絡首先是一種技術,它從誕生那一刻起到發(fā)展的每一階段,都帶有濃重的技術色彩。不僅網(wǎng)絡是一種技術,由此延伸的深度服務亦是依托于技術之上,社會化網(wǎng)絡也不例外。
現(xiàn)在看似有效的社會化網(wǎng)絡營銷手段更多的是依托于技術,數(shù)據(jù)挖掘就是技術的一個集中體現(xiàn),在網(wǎng)絡廣告時代,數(shù)據(jù)挖掘是提升網(wǎng)絡廣告效果、降低廣告成本最有效的手段。通過數(shù)據(jù)挖掘能非常理性的判斷社會化網(wǎng)絡中傳播的內容特征,能判斷用戶行為模式甚至是用戶的心理狀態(tài),通過關聯(lián)及推送技術又能將配對相對吻合的內容和用戶。
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